Die Kundenkommunikation ist im Wandel. Von der analogen Welt bewegen wir uns hin zur digitalen. Apps, Chatbots und digitale Sprachassistenten werden technisch immer ausgereifter und sind in der Praxis keine Seltenheit mehr. Ein umfassender Webauftritt des Unternehmens sowie die ständige Erreichbarkeit über Kundenportale, Hotlines und Social Media werden von Kunden geradezu erwartet.
Aber auch bei Ihnen als Energieversorger steigt das Bedürfnis nach effizienten Prozessen – im Wettbewerb um Kundenzufriedenheit und in Zeiten des Fachkräftemangels führt kein Weg an digitaler Technik vorbei.
Der Gesetzgeber folgt dieser Entwicklung und reguliert die digitale Kundenkommunikation durch eine Vielzahl rechtlicher Vorgaben. Jüngstes Beispiel ist die im Kalenderjahr 2026 erfolgende Einführung des Widerrufsbuttons.
In unserer Webinarstaffel "Die digitale Kundenbeziehung des Energieversorgers" zeigen wir auf, welche rechtlichen Vorgaben auf der jeweiligen Ebene der digitalen Kundenbeziehung zu beachten sind und erörtern, wie eine Digitalisierung auf allen Ebenen auch rechtlich sicher und gewinnbringend gelingen kann.
Weitere Informationen können Sie der Agenda entnehmen.
Sie können das Gesamtpaket der Webinarstaffel hier buchen.
Die einzelnen Terminblöcke finden an folgenden Tagen statt:
1. Terminblock (Rechtliche Anforderungen an den Online-Auftritt)
· Dienstag, 14.04.2026, 9.00 Uhr bis 12.00 Uhr
· Dienstag, 21.04.2026, 9.00 Uhr bis 12.00 Uhr
2. Terminblock (Digitale Kundenberatung)
· Donnerstag, 11.06.2026, 9.00 Uhr bis 12.00 Uhr
· Dienstag, 16.06.2026, 9.00 Uhr bis 12.00 Uhr
3. Terminblock (Digitalisierung des Vertragsabschlussprozesses)
· Dienstag, 08.09.2026, 9.00 Uhr bis 12.00 Uhr
· Mittwoch, 16.09.2026, 9.00 Uhr bis 12.00 Uhr
4. Terminblock (Digitale Vertragsabwicklung und Kommunikation)
· Mittwoch, 04.11.2026, 9.00 Uhr bis 12.00 Uhr
· Dienstag, 10.11.2026, 9.00 Uhr bis 12.00 Uhr