Verteilnetzbetreiber stehen vor wachsenden Anforderungen: steigende Kontaktzahlen durch Netzanschlussbegehren, die Umsetzung von § 14a EnWG, der Smart-Meter-Rollout und komplexe Fragen zu Netzentgelten treffen auf begrenzte Personalressourcen und parallellaufende Projekte, etwa Systemumstellungen. Gleichzeitig erwarten Anschlussnehmer, Marktpartner und Bürger eine schnelle, transparente und verlässliche Kommunikation.
Künstliche Intelligenz kann dabei helfen, Abläufe zu verschlanken und Servicekapazitäten zu entlasten. Nachhaltiger Mehrwert entsteht jedoch nur, wenn rechtliche Leitplanken, Organisation und praxiserprobte Technologien zusammenspielen.
In unserem gemeinsamen, einstündigen Webinar bündeln die BBH-Gruppe und die MUUUH! GmbH ihre Perspektiven für Sie:
 

• Rechtliche Leitplanken (BBH): Was ist beim Einsatz von KI regulatorisch zu beachten? Wir ordnen die Anforderungen aus dem EU AI Act, dem Datenschutzrecht sowie Haftungs- und Governancefragen kompakt ein.
• Organisation und Prozesse (BBHC): Wie gelingt die Standortbestimmung und Priorisierung? Wir zeigen, wie Sie die Prozessneugestaltung mit regulatorischen Pflichten und bestehenden IT-Landschaften verzahnen.
• Praxisorientierte Lösungsbausteine (Muuuh!): Welche Lösungen funktionieren bereits im operativen Einsatz? Wir geben konkrete Einblicke in etablierte Werkzeuge für Automatisierung und digitale Kundeninteraktion im Netzbereich.

Ziel des Webinars ist es, Ihnen eine realistische Orientierung und einen praxisnahen Fahrplan vom Status quo zu einem zukunftsfähigen Zielbild zu vermitteln.
Wesentliche Inhalte im Überblick:

• Rechtssicherer Rahmen für KI-Anwendungen im Netzkundenservice
• Praxiseinblicke in funktionierende Automatisierungsbausteine für Netzbetreiber
• Strukturierter Übergang zum Zielbild unter Berücksichtigung laufender Digitalisierungs- und Systemprojekte
• Offene Diskussionsrunde und Beantwortung Ihrer individuellen Praxisfragen

Zielgruppe:
Das Webinar richtet sich an Geschäftsführungen, Leitungen des Kundenservice und der Marktkommunikation sowie an Verantwortliche für IT, Digitalisierung und Prozessmanagement bei Verteilnetzbetreibern und Stadtwerken mit Netzsparte.