Die Energiebranche steckt mitten im digitalen Wandel. Die Digitalisierung hat die Erwartungen von Verbrauchern und Unternehmern nachhaltig verändert. Verträge sollen heute möglichst vollständig, schnell, unkompliziert und ortsunabhängig online abgeschlossen, verwaltet und abgewickelt werden. Diese Entwicklung macht auch vor dem Abschluss von Energielieferverträgen nicht halt. Für Energieversorgungsunternehmen bedeutet das: Eine funktionierende, kundenfreundliche und rechtssichere Online-Bestellstrecke ist längst kein Wettbewerbsvorteil mehr, sondern eine Grundvoraussetzung, um der Erwartungshaltung des "digitalen Kunden" gerecht zu werden.
Was auf den ersten Blick einfach wirkt, ist in der Umsetzung oft komplex. Der Gesetzgeber stellt in allen Phasen des Online-Vertragsabschlusses – von der Informationsbereitstellung über die Abgabe der Vertragserklärung und die Bestätigung bis hin zu Kündigungs- und Widerrufsmöglichkeiten – hohe rechtliche Anforderungen. Konkret sind das verbraucherschützende Regelungen sowie solche zum elektronischen Geschäftsverkehr (§§ 312i ff. BGB), die explizite Anforderungen an die technische und inhaltliche Ausgestaltung einer Online-Bestellstrecke stellen. Hinzu kommen die strengen Vorgaben und Informationspflichten des EnWG. Diese Pflichten dienen insbesondere dem gesteigerten Informationsbedürfnis (potentieller) Kunden im schnelllebigen Onlinegeschäft. Sie führen in der Praxis aber häufig zu technischen und organisatorischen Herausforderungen.
Gleichzeitig sind Gesetzgebung und Rechtsprechung stets im Fluss. Dies zeigt sich etwa an der Einführung des nunmehr verpflichtenden "Widerrufsbuttons" und der großen Anzahl an Urteilen zu Anforderungen an die digitale Kommunikation.
Veränderungen des Rechtsrahmens bieten aber immer zugleich auch die Gelegenheit, bestehende Prozesse systematisch zu analysieren, Optimierungspotentiale zu erkennen und die Abläufe rechtssicher und zukunftsfähiger auszurichten. In unserem Webinar "Der Online-Vertragsschluss – Die rechtssichere Gestaltung eines digitalen Bestellprozesses" geben wir Ihnen hierfür praxisorientierte Impulse und zeigen unter Berücksichtigung aktueller rechtlicher Entwicklungen auf, wie Sie rechtliche Vorgaben in effiziente und zukunftssichere Abläufe umsetzen können. Sie erhalten im Webinar einen kompakten Überblick über die wesentlichen rechtlichen Rahmenbedingungen des Online-Vertragsabschlusses und beleuchten praxisnah, wie diese Vorgaben in bestehende und künftige Prozesse integriert werden können. Wir zeigen auf, welche Inhalte wann und in welcher Form bereitgestellt werden müssen, wie sich die Abfrage der erforderlichen Kundendaten rechtssicher gestalten lässt und welche besonderen Anforderungen beispielsweise bei Bestellbuttons, Opt-In-Mechanismen und Eingangsbestätigungen zu beachten sind. Darüber hinaus gehen wir auf aktuelle Themen wie digitale Barrierefreiheit, die rechtssichere Nutzung von Online-Kundenportalen, die Vorgaben zum Kündigungsbutton und dem neu eingeführten Widerrufsbutton ein. Näheres entnehmen Sie bitte der Agenda.
Bei dieser Gelegenheit möchten wir Ihnen zudem unseren Leitfaden "Der Online-Energieliefervertrag - Vom Abschluss bis zur Beendigung" empfehlen. Darin erläutern wir unter Berücksichtigung der jüngsten Gesetzgebung und Rechtsprechung, wie eine Online-Bestellstrecke in der Praxis gestaltet werden sollte. Die enthaltenen Hinweise ermöglichen Ihnen, eine Bestellstrecke eigenständig zu prüfen oder eine solche aufzubauen. Einzelheiten zum Inhalt und zu den Bestellmöglichkeiten des Leitfadens finden Sie hier. Gern unterstützen wir Ihr Unternehmen bei der rechtlichen Prüfung Ihrer Online-Bestellstrecke sowie bei der Umsetzung der Vorgaben zum Einsatz eines Kündigungs- und/oder Widerrufsbuttons auf Ihrer Webseite. Kontaktieren Sie uns gerne, um eine Prüfung und deren Umfang individuell zu vereinbaren.
Für Rückfragen stehen Ihnen neben den Unterzeichnern Rechtsanwältin Anna-Lena Blendermann, Rechtsanwalt Christopher Hanke, Rechtsanwältin Rosa Krecek und Rechtsanwältin Jasmin Tejkl gerne zur Verfügung.
Wir würden uns freuen, Sie oder eine Kollegin bzw. einen Kollegen aus Ihrem Haus bei einer der Veranstaltungen begrüßen zu dürfen.